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功能简介

基于中科信利场景分割引擎, 将坐席和客户的语音区别开来,是语音分析的首要步骤。可以给出坐席语音和用户语音的分别时间段,并给出角色的判断。

技术特点

场景分割分为四个阶段,第一步进行语音过滤,滤除彩铃、振铃、传真等杂音;第二步进行自动分段分类,将客服对话语音分割成静音和语音部分,并将语音部分按句进行切分;第三步是进行说话人自动聚类,将对话中的语音段分别聚类成两类说话人(客户和坐席),第四步是进行客户与坐席代表的身份判别,从而实现对于客户语音与坐席代表声音的自动分割。说话人聚类模块采用层次聚类算法。能够给出客服语音和用户语音分别的句子起终点时间点信息。

 

 

项目

指标

场景分割

场景分割准确率

90%


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