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    中科信利智能语音分析系统在中科信利语音识别核心技术基础上,应用关键词检索、声纹识别、场景分割、情绪分析、语义理解等技术,可以将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本数据,进而有效地对语音数据中包含的交互内容进行深层次的分析。在自动客服质检方面,通过本系统可以针对坐席人员的服务质量进行自动分析、汇总、统计和分析,从而帮助运营商改善客户满意度,提升客户体验,降低运营成本;在语音数据挖掘方面,通过本系统可以了解客户对产品/市场活动的反馈,实现客户行为分析、业务热点分析、有价值信息挖掘,例如针对来电原因、重复来电、通话时长、客户评价、用户投诉、话务运营预警等方面,从而有助于优化市场营销。
中科信利在线语音分析系统,能够支持用户在线测试语音识转写效果,具体页面展示如下所示:
  • 语音文件列表

  • 实时处理信息
  • 录音详细信息


 
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